私はいま某メーカーの運用業務に携わっている。メーカーの新商品発売やキャンペーン開催、そのほか諸々の会社情報の変更に伴って、ページ内容を過不足なく更新していく作業だ。
そこで関わっている人たちと少しずつ信頼関係を築いていって、画面設計からスケジューリングまで、色々なことを先方と相談して決めて実行していくフローは、とても楽しい。と同時に、平坦だ。悲しくなるぐらい、ずっとずっと続いていくものだ。
先日の面談で部長ともその話をした。運用業務はとても平坦なものだ。「何も問題が起きずにずっと更新を行っていけること」が最重要課題となる。もちろんアイディアや発想も必要なのだけど、それ以前に、きちんとタスク管理やスケジュール管理を行って、問題の芽を摘み取って行って、「何も起きないように」提案や作業をしていくことが本当に大切で、でもそれはとても苦しいよね、という話をした。
何年か前に、仕事でとても苦いミスをしたことがある。その時も私はとあるクライアントの更新担当をしていて、ほんとうにうっかりした小さなミスで、自社とクライアントの信頼関係にひびを入れた。そして何より、クライアントとエンドユーザーの信頼関係にも、ひびを入れた。まだ若かったし、とか、業務が立て込んでいて寝不足で、とか、いろいろ言い訳はできるのだけど、でも結果はそうだった。問題の芽を摘み取らなかったせいでケアレスミスをして、しかも後始末が下手だった。上司に頭を下げさせ、クライアントに頭を下げさせた。いまだに後悔している、どうしてあのとき、あれをして、それをしなかったのかと。クライアントの利益向上のためにそれまで何か月も頑張っていたのに、本末転倒だった。
でも上記の痛い経験は、確かに私の糧になった。Webの世界から逃げ出すことも出来たけど（実際ちょっと逃げた）、結局ここに戻ってきた。そして思うのだ、基本は大事だ、と。会社での朝の挨拶から業務から庶務から何から何まで、どんな煩わしいことも、そこに意味があるかもしれないと思えば、受け入れたいと思う。と同時に、思考停止してしまってはいけない。問題の芽はどこにでも生えているので、ちゃんとあちこちに高いアンテナを張って、見逃したくないと思う。そこから初めて発想や提案をしていく人間でいたい。
悲しいぐらいに平坦だ。クリエイターと呼ぶには程遠い。全然華やかでもないし注目もされない、むしろ馬鹿にされたりもする。でも、クライアントが自分に何か相談してくれる。そして自分が携わったものが社会に出て、ラインを走って、遠く離れてしまった人までちゃんと届くところに私は居る。その嬉しさのために毎日やってると思う。
運用は制作よりも長い。
だからこそ、運用は本当は意味のある仕事だと思うんです。クリエイター（僕はこの言葉が大嫌いなんだけど（厳密にいうと「創っていない」のにクリエイターを名乗る人が大嫌いなんだけど））
かつ、「何も言われないこと」を良しとする（逆に言えばミスをしたときだけ怒られる）業務だと思うんですね。それこそJRのような。
最近はその上さらに、改善提案を定期的にしてこないとクライアントが満足しないです。
いつになったらそんな達人の域に達した、運用のプロになれるのかなあと日々思います。
ありがとうございます。
そう、ちょうどね、昔そのミスをした時というのが、
JRの尼崎脱線事故から少し経った時だったと思うんですけど、
当時JRは「だから私たちはこういうふうに改善していきます」っていうのを各駅にポスターで貼っていたんですね。
上司と私はふたりで、クライアントに謝りに電車で行ったんですけど
その帰り道、その上司がそのJRのポスターを見てぽつっと
「問題の芽って言うのはああいう風に摘み取るんだね。」と言っていたんですね。
すごーくシンクロしてて、重かった、それが。
改善提案って難しいですよね。
毎日気をつけて見てないと気付かない、気付いても言いだすのって結構勇気要りますしね。
ミユッコですよ、と。（使ってないvoxのアカウントでｗ）
ええ話ですね。
私も運用ってすごく大事な仕事だと思うんです。
だって、運用しないとwebサイトは死んでしまうもの。
それなのに、ほんと軽視される。
誰でもやれるみたいに言われる。
誰でもやれないっつーの。やってみろって思う。
「何も問題が起きずにずっと更新を行っていけること」がどんなに大変か。
やってみて、「簡単やん」って思ったら、
その人はきっといつかミスすると思うのです。
でも実は私もまずいミスしたことありますよ。
担当者の原稿がミスってて、私がそれに気付かずスルーして、また担当者がチェック時にスルーして・・・みたいな。
もちろん、謝るのは私なんですけどね・・・。
でも、運用の仕事も嫌いじゃないよ。
そればっかりはツライ時もあるけども。
自分の裁量で改善もしていける運用なら、もっと楽しそうだなーと思ったりします。
おお姉さん。
そうですよね、「簡単だ」と思わないことがすごく大事だと思います。
「素早い対応ありがとうございます！」とか、
本当は言われたいんですけども、
5分で急いでやってミスするぐらいなら
ちょっと待たせても10分で完璧にしよ。って思ってやってます。
あと 先方の機嫌とプライドをいかに損ねずに
「ここはこうしません？」って言うの、むずかしい～～～！
ビシッと笑顔で言うのが一番良いんでしょうかね？